Conditions générales de ventes et d’utilisation

Dernière mise à jour : 01.01.2021

Bienvenue sur notre site internet kliner.com et dans nos applications. Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent pour vous-même, une personne physique ou le représentant d’une personne morale, l’accès ou l’utilisation d’applications, de sites internet, de contenu, de produits et de services (nos « Services ») mis à disposition par Kliner, partout dans le monde.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS AVANT
D’ACCÉDER À NOS SERVICES OU DE LES UTILISER.
1. À notre sujet
Kliner Limited est une société à responsabilité limitée enregistrée au registre du commerce de la République d’Irlande sous le numéro 648116, tenant son siège social au 151-156 Thomas Street, The Masonry, Dublin 8, Irlande.
Kliner Limited (Kliner Ltd) exploite le site internet kliner.com et diverses applications de services, tous regroupés sous le nom de ‘Kliner’ (« Nous » ou « Kliner »).
2. Conclusion d’un contrat avec Kliner
En accédant aux Services et en les utilisant, vous consentez être lié(e) par les présentes Conditions qui entérinent une relation contractuelle entre vous-même et Kliner. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne pourrez pas accéder aux Services ni les utiliser. Les présentes Conditions remplacent expressément les contrats ou accords antérieurs conclus avec vous. Kliner peut résilier immédiatement les présentes Conditions ou tout Service à votre égard ou, d’une manière générale, cesser d’offrir les Services ou toute partie de ces derniers ou en interdire l’accès, et ce à tout moment et pour quel que motif que ce soit.
Des dispositions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains Services, notamment des règles spécifiques à un événement particulier ou à une activité ou promotion particulière, et lesdites dispositions supplémentaires vous seront communiquées dans le cadre des Services concernés. Aux fins des Services concernés, les Dispositions supplémentaires viennent s’ajouter aux Conditions, desquelles elles doivent être réputées faire partie. Les Dispositions supplémentaires prévaudront sur les présentes Conditions en cas d’incompatibilité dans le cadre des Services concernés.
À tout moment, Kliner pourra apporter des modifications aux Conditions applicables aux Services. Les modifications prendront effet dès affichage par Kliner, au présent emplacement, des Conditions ainsi mises à jour ou des règles ou conditions supplémentaires modifiées au niveau du Service concerné. En continuant d’accéder aux Services ou de les utiliser après ledit affichage, vous consentez à être lié(e) par les Conditions telles que modifiées.
Nous collectons et utilisons les informations à caractère personnel dans le cadre des Services dans les conditions prévues par notre politique de protection de la vie privée. Kliner pourra fournir à un agent de traitement de demandes d’indemnisation ou à un assureur toute information nécessaire (y compris vos coordonnées) en cas de plainte, litige ou controverse, pouvant inclure un dégât matériel, dans lesquels vous et un Prestataire tiers seriez impliqués pour autant que lesdites informations ou données soient nécessaires au règlement de la plainte, du litige ou de la controverse.
3. Présentation des Services
Kliner met à disposition des utilisateurs et des sociétés de ménage partenaires (« Prestataires tiers »), une plateforme technologique permettant aux premiers de trouver une aide-ménagère en toute simplicité, et aux seconds de proposer leurs services aux utilisateurs, dans le cadre du contrat de partenariat qui les lie avec Kliner.
Les prestataires qui effectuent les prestations de ménage sont des tiers indépendants qui ne sont liés à Kliner que par l’accord de partenariat distinct établi ensemble.
VOUS RECONNAISSEZ QUE KLINER N’EST PAS UNE SOCIETE DE MÉNAGE ET EN CELA, NE FOURNIT PAS DES PRESTATIONS DE MENAGE. VOUS RECONNAISSEZ EGALEMENT QUE KLINER AGIT EN QUALITE D’AGENT POUR LE COMPTE DES SOCIETES DE MENAGE, POUR QUI ELLE COLLECTE LES COMMANDES ET REGULE L’AFFECTATION DE CELLES-CI EN FONCTION DES COMPÉTENCES ET DE LA DISPONIBILITE DES PRESTATAIRES TIERS.
VOUS RECONNAISSEZ EN OUTRE QUE LE FAIT QUE LES AIDES MÉNAGÈRES EXÉCUTANT LES PRESTATIONS PUISSENT ÊTRE VÊTUES D’UNE TENUE PORTANT LE LOGO DE KLINER N’A POUR BUT QUE D’AIDER LES UTILISATEURS DEMANDEURS DU SERVICE À RECONNAÎTRE LA PROVENANCE DES INTERVENANTS ET À LES RASSURER AVANT DE DONNER ACCÈS À LEUR ESPACE PRIVÉ POUR L’EXÉCUTION DES PRESTATIONS.
EN AUCUN CAS LES PRESTATAIRES TIERS INDEPENDANTS NE SONT EMPLOYÉS PAR KLINER OU TOUTE AUTRE ENTITE QUI LUI SERAIT RATTACHÉE.
4. Disponibilité des services
Les services Kliner sont disponibles partout où nous disposons de sociétés de ménage partenaires, où que ce soit dans le monde. Pour connaître la disponibilité de nos services sur une adresse précise, veuillez-vous rendre dans nos applications, celles-ci qui sont mises à jour en temps réel, au fur et à mesure que nos services s’étendent géographiquement.
Chaque prestataire tiers a un secteur d’intervention bien défini, afin de limiter les déplacements importants pour les aides ménagères qui effectuent les prestations. Si vous souhaitez recourir à nos services sur une adresse non couverte par notre réseau de sociétés de ménage partenaires, un message apparaît à l’écran pour indiquer qu’il vous sera impossible de passer commande à cette adresse.
Vous pouvez passer commande sur notre application dédiée 24h/24, 7j/7. Pour autant, les prestations de ménage ne peuvent démarrer qu’entre 6h du matin et 22h le soir, tous les jours de la semaine.
5. Utilisation des services
Pour utiliser nos Services, vous devez vous enregistrer et maintenir actif un compte utilisateur des Services (le « Compte »). Vous devez être âgé de 18 ans au moins ou être légalement majeur dans votre juridiction (si l’âge de la majorité n’est pas 18 ans), pour obtenir un Compte. Pour enregistrer un Compte, il vous faudra soumettre à Kliner certaines informations à caractère personnel telles que votre nom ou votre numéro de téléphone portable, ainsi qu’indiquer au moins une adresse et une méthode de paiement valide pour pouvoir passer commande. Vous acceptez de veiller à ce que les informations de votre Compte demeurent exactes, complètes et à jour. À défaut d’informations exactes, complètes et à jour au niveau de votre Compte, incluant en cela l’indication d’une méthode de paiement invalide ou ayant expiré, vous pourriez ne plus être en mesure d’accéder aux Services et de les utiliser ou Kliner pourrait résilier le présent Contrat conclu avec vous. Vous êtes responsable de toute l’activité qui se déroule sur votre Compte, et vous acceptez de préserver à tout moment la sécurité et le secret de votre identifiant et de votre mot de passe.
Vous ne pouvez pas céder ou, quoi qu’il en soit, transférer votre Compte à toute autre personne ou entité. Vous acceptez de respecter toutes les lois applicables lorsque vous utilisez les Services, et vous ne pouvez utiliser les Services qu’à des fins légales (exemple. : ne pas avoir recours à une aide ménagère de façon non déclarée).
Envoi de SMS et de notifications PUSH
En créant un Compte, vous acceptez que les Services puissent vous envoyer des textos (SMS) d’information ou des notifications PUSH depuis nos applications, dans le cadre du fonctionnement normal de l’activité découlant de votre utilisation des Services. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de SMS de la part de Kliner ou de bloquer la réception des notifications. Vous reconnaissez que l’exercice de votre option de retrait du service de réception de SMS ou de notifications PUSH peut avoir des conséquences sur l’utilisation des Services.
Codes promotionnels
Kliner peut, à son entière discrétion, créer des codes promotionnels pouvant être utilisés pour obtenir un crédit de Compte, ou autres fonctions ou avantages liés aux Services et/ou aux services d’un Prestataire tiers, sous réserve de toute disposition supplémentaire établie par Kliner au cas par cas pour les codes promotionnels (les « Codes promos »). Vous convenez que les Codes promos : (i) doivent être utilisés légalement par le public auquel ils sont destinés et pour les finalités envisagées ; (ii) ne peuvent être dupliqués, vendus ou transférés d’aucune façon, ni être mis à la disposition du public en général (qu’ils soient postés sur un forum public ou autrement) sauf autorisation expresse de Kliner ; (iii) peuvent être désactivés par Kliner à tout moment pour quelle que raison que ce soit sans engager la responsabilité de Kliner ; (iv) ne peuvent être utilisés que conformément aux conditions spécifiques établies par Kliner pour chaque Code promo ; (v) ne sont pas valides pour recevoir des espèces ; et (vi) peuvent expirer avant d’être utilisés. Kliner se réserve le droit de décliner ou réduire les crédits ou autres fonctions ou avantages obtenus à travers l’utilisation des Codes promos par vous-même ou tout autre utilisateur au cas où Kliner jugerait ou estimerait que l’utilisation ou le rachat du Code promo s’est fait de façon erronée, frauduleuse, illégale ou contraire aux conditions applicables au Code promo ou aux présentes Conditions.
6. Commandes
Chaque commande passée par le biais de nos Services est transmise à notre réseau de sociétés de ménage, tiers indépendants. La commande est définitive une fois qu’elle a été acceptée par une société de ménage partenaire.
Nous vous envoyons alors une communication par tous moyens (mail, SMS, notification PUSH ou autre), pour le compte de la société de ménage partenaire, vous remerciant de la commande et confirmant que celle-ci a été reçue et acceptée par un tiers indépendant.
Vous acceptez que Kliner est une plateforme technologique de mise en relation et que Kliner ne fournit pas les services de tiers commandés via l’utilisation des services. Par conséquent, la responsabilité de Kliner est limitée à l’accessibilité, au contenu, à l’utilisation et au bon fonctionnement des services.
En outre, le fait de lancer une commande n’oblige pas Kliner à vous trouver un tiers indépendant pour réaliser la prestation de ménage sollicitée. Kliner s’engage simplement à soumettre votre commande à son réseau de sociétés de ménage partenaires. Celles-ci étant totalement libres d’accepter ou de décliner une offre qui leur est proposée, il peut arriver qu’une commande ne puisse être exécutée faute de prestataire tiers indépendant disponible. Dans ces cas aucun nouveau contrat n’est conclu, ni résilié, et aucun frais ne vous est facturé au titre de l’utilisation de nos services.
7. Paiement
Le prix des prestations de ménage que vous pouvez commander sur nos services sont indiqués sur notre site internet kliner.com et dans l’application dédiée. En règle générale les prix sont indiqués TTC (Toutes taxes comprises) pour les prestations commandées par des particuliers, et HT (Hors Taxes) pour les prestations souscrites de professionnel à professionnel. Les prix varient selon le type de service, la fréquence retenue, et le jour et l’horaire choisis pour l’exécution de la prestation de ménage commandée. Les prix sont susceptibles d’être révisés à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes ponctuelles déjà programmées. Pour les commandes récurrentes où une modification tarifaire s’appliquerait, suite à la note d’information qui vous sera communiquée vous disposerez de 7 jours consécutifs pour annuler votre commande sans qu’aucun frais d’annulation ne puisse vous être imputé.
Afin de permettre l’exécution de la prestation de ménage commandée, Kliner facilitera le règlement des Frais correspondants, en agissant pour le compte du Prestataire tiers en qualité d’agent d’encaissement limité dudit Prestataire tiers. Le paiement des Frais effectué de la sorte sera considéré au même titre qu’un paiement directement effectué par vous au Prestataire tiers, en foi de quoi Kliner vous adressera une facture, délivrée pour le compte du tiers indépendant ayant effectué la prestation objet de la facturation. Les Frais comprendront les taxes applicables si la loi le prévoit. Les Frais dont vous vous acquittez sont définitifs et ne donnent pas lieu à remboursement, à moins que Kliner n’en décide autrement.
Tous les Frais sont immédiatement exigibles et le paiement sera facilité par Kliner au moyen de la méthode de paiement préférée que vous aurez désignée dans votre Compte, suite à quoi Kliner vous enverra un reçu par mail. Si votre méthode de paiement principale telle qu’indiquée dans votre Compte s’avère avoir expiré, être invalide ou, quoi qu’il en soit, impossible à débiter, vous acceptez que Kliner puisse, en qualité d’agent d’encaissement limité du Prestataire tiers, utiliser la deuxième méthode de paiement indiquée le cas échéant dans votre Compte.
Kliner pourra fournir périodiquement à certains utilisateurs des offres promotionnelles et des réductions pouvant comporter l’imputation de montants différents pour des services égaux ou semblables obtenus en utilisant les Services, et vous acceptez que lesdites offres promotionnelles et réductions, à moins qu’elles n’aient été mises à votre disposition aussi, seront sans conséquence sur votre utilisation des Services ou sur les Frais qui vous sont appliqués. Vous pouvez choisir d’annuler votre demande de services auprès d’un Prestataire tiers à tout moment avant le rendez-vous avec ledit Prestataire tiers, auquel cas des frais d’annulation pourront vous être facturés.
Cette formule de paiement a vocation à indemniser intégralement le Prestataire tiers pour les services fournis. Vous comprenez et acceptez que, si vous êtes libre d’offrir une somme supplémentaire comme pourboire à tout Prestataire tiers qui vous fournit les services attendus, vous n’êtes soumis(e) à aucune obligation d’agir ainsi. Les pourboires sont facultatifs. Suite à la réception de services que vous aurez obtenus en utilisant le Service, vous aurez la possibilité de donner une appréciation de votre expérience et de laisser des commentaires supplémentaires concernant le Prestataire tiers.
8. Limite de responsabilité, litige, indemnisation
Kliner ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers, exemplaires, punitifs ou consécutifs, incluant en cela la perte de profits, la perte de données, les dommages corporels ou matériels liés ou se rapportant à toute utilisation des services ou, quoi qu’il en soit, en découlant, même si Kliner a été informée de la possibilité de tels dommages. Kliner ne sera pas responsable des dommages, obligations ou pertes découlant de : (i) ce que vous avez utilisé les services ou que vous vous y êtes fié(e) ou de l’impossibilité pour vous d’avoir accès ou d’utiliser les services ; ou de (ii) toute transaction ou relation entre vous et tout prestataire tiers, même si Kliner a été informée de la possibilité de tels dommages. Kliner ne sera pas responsable d’un retard ou d’une inexécution, lesquels seraient dus à des causes échappant au contrôle raisonnable de Kliner.
Vous pouvez utiliser les services de Kliner pour solliciter des prestations de ménage auprès de prestataires tiers mais vous convenez que Kliner n’a aucune responsabilité et ne répondra à votre égard d’aucune prestation fournie par des prestataires tiers, en dehors de ce qui a été expressément énoncé aux présentes.
Les limites et les exclusions du présent article 8 ne prétendent pas limiter la responsabilité ou modifier tout droit vous revenant en qualité de consommateur qui ne saurait être exclu au regard de la loi applicable.
De plus, Kliner souhaite fournir un service de qualité et entend rester votre premier interlocuteur en cas de demande ou de litige né d’une prestation fournie par une société de ménage partenaire.
Toute réclamation relative à la fourniture d’un service de ménage doit être expressément adressée, dans un délai de 30 jours calendaires suivant la prestation au cours de laquelle le litige est né, au prestataire tiers étant intervenu. Une copie doit de la réclamation doit être adressée à Kliner dans les mêmes délais, Kliner consentant à jouer un rôle d’intermédiaire pour faciliter l’aboutissement d’une solution amiable.
Les sociétés de ménage partenaires de Kliner sont tenues de disposer d’une assurance responsabilité professionnelle couvrant chacune de leurs interventions. Toutefois la responsabilité de Kliner ne peut être engagée pour tout litige né d’une prestation exécutée par un prestataire tiers alors même que celui-ci ne disposait plus d’un contrat d’assurance.
Conformément au code de la consommation, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution d’un contrat de prestation de services par Kliner n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès du service client de Kliner, le consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 Paris, France, soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante http://www.anm-conso.com.
Le consommateur peut aussi se rendre sur le site de la plateforme européenne des Règlements des litiges en ligne mise à disposition par la Commission Européenne en application du Règlement (UE) n°524/2013 du 21 mai 2013.
Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser et de mettre hors de cause Kliner ainsi que ses administrateurs, dirigeants, employés et mandataires contre l’ensemble et chacune des actions, demandes, pertes, responsabilités et dépenses (incluant en cela les honoraires d’avocats) liées ou se rapportant à : (i) l’utilisation que vous faites des Services ou des services obtenus par votre utilisation des Services ; (ii) un manquement ou une violation de votre part de l’une ou l’autre des présentes Conditions ; ou (iii) une violation de votre part des droits de toute tierce partie, y compris les Prestataires tiers.
9. Droits de propriété intellectuelle
Kliner détient seule tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle liés, dans et sur le Site web, l’Application et le Service, et les suggestions, idées, demandes d’amélioration, commentaires, recommandations et autres informations communiqués au sujet du Site web, de l’Application ou du Service.
Ces Conditions générales ne constituent pas une vente et ne vous confèrent aucun droit de propriété direct ou indirect sur le Site web, l’Application ou le Service, et aucun droit de propriété intellectuelle détenu par Kliner. Le nom, le logo et les dénominations de produits de Kliner associés à l’Application et au Service sont des marques de commerce de Kliner, de ses sociétés liées ou de tiers.
Sous réserve que vous respectiez les présentes Conditions, Kliner vous accorde une licence limitée, non exclusive, sans droit de sous-licence, révocable et non cessible : (i) d’accès et d’utilisation des Applications sur votre dispositif personnel pour ce qui a trait uniquement à votre utilisation des Services ; et (ii) d’accès et d’utilisation de tout contenu, information et matériel y afférent pouvant être mis à votre disposition dans le cadre des Services, dans chacun des cas uniquement pour votre utilisation personnelle et non commerciale. Tous droits non expressément accordés aux présentes sont réservés à Kliner et aux concédants de licence Kliner.
11. Interactions avec des tiers
Lors de l’utilisation du Site web, de l’Application et du Service, des liens menant à des sites web possédés et contrôlés par des tiers peuvent être fournis de temps en temps, pour vous permettre d’entrer en contact avec ces tiers, d’acheter leurs marchandises ou leurs services, de participer à leurs promotions. Ces liens vous font sortir du Site web, de l’Application et du Service et ne sont pas contrôlés par Kliner.
Lors de l’utilisation du Site web, de l’Application et du Service, vous pouvez contacter, acheter des marchandises et/ ou des services ou participer à des promotions de tiers fournisseurs de services, annonceurs ou sponsors qui présentent leurs produits et/ou leurs services par le biais d’un lien placé sur le Site web, de l’Application ou du Service. Ces liens vous font sortir du Site web, de l’Application et du Service et ne sont pas contrôlés par Kliner. Vous pouvez accéder à ces sites web grâce aux liens, afin de connaître leurs propres conditions et leur politique de confidentialité. Kliner n’est pas responsable et ne peut pas être tenue pour responsable des contenus et des activités de ces sites web. Par conséquent, vous visitez ces sites web et vous y accédez totalement à vos risques.
Veuillez noter que ces autres sites web peuvent envoyer leurs propres cookies aux utilisateurs, collecter des données ou demander des informations à caractère personnel. Nous vous conseillons donc de vérifier les conditions générales ou la politique de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.
12. Contrat & Droit applicable
Durée et cessation du contrat
Le contrat est conclu entre Kliner et l’utilisateur pour une durée indéterminée.

Vous pouvez résilier le contrat à tout moment en supprimant définitivement l’Application installée sur votre smartphone ou votre tablette, c’est-à-dire en désactivant toute possibilité d’utilisation de l’Application et du Service. Vous pouvez clôturer votre compte d’utilisateur à tout moment en suivant les instructions qui figurent sur le Site web de Kliner.

Kliner peut résilier le contrat à tout moment, avec effet immédiat, en désactivant votre possibilité d’utilisation de l’Application et du Service, si vous enfreignez l’une des présentes Conditions générales, si Kliner estime que vous utilisez l’Application ou le Service de façon abusive. Kliner n’est pas tenue de vous avertir à l’avance de la résiliation du contrat. Après la résiliation, Kliner vous en avertira conformément aux présentes Conditions générales.
Nullité d’une ou de plusieurs dispositions
La nullité de l’une de ces Conditions générales n’affectera pas la validité des autres dispositions de ces Conditions générales.

Si l’un des termes de ces Conditions générales était considéré comme nul ou inacceptable, il sera remplacé par une nouvelle disposition qui correspondrait le plus possible à l’esprit de la condition nulle, en tenant compte du contenu et de l’objectif de ces Conditions générales.
Cession
Vous ne pouvez pas céder vos droits dans le cadre des présentes Conditions générales sans autorisation écrite préalable de Kliner.
Législation applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.

Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où il serait traduit en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Tous les litiges, réclamations ou contestations pouvant découler des présentes Conditions générales seront soumis aux juridictions compétentes de droit français, après recherche d’un accord amiable entre les parties.

Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée est importante pour Kliner. Lorsque vous utilisez Kliner, vous nous confiez vos informations. Nous avons ainsi construit une politique de confidentialité qui régit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données personnelles. Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec nos pratiques en matière de confidentialité et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Collecte et utilisation des données
Les données personnelles sont des informations pouvant être utilisées pour identifier ou contacter une personne spécifique.
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de nos applications, sites web, fonctionnalités ou autres services partout dans le monde. Les utilisateurs spécifiquement concernés sont :
  • Les clients : les utilisateurs qui commandent des prestations de ménage sur notre application.
  • Les sociétés de ménage : les utilisateurs qui réalisent les prestations de ménage de façon indépendante.
  • Les lecteurs : les utilisateurs qui s’abonnent à la newsletter de notre blog.
La présente politique s’applique également aux personnes qui fournissent des informations à Kliner dans le cadre d’une application qui utilise nos services.
Les pratiques décrites dans cette politique sont soumises aux lois en vigueur dans les pays dans lesquels nous opérons. Cela signifie que nous appliquons les pratiques décrites dans la présente politique dans un pays ou une région donnée, uniquement si la loi locale l’autorise.
Données que nous recueillons
Les informations suivantes sont collectées par Kliner ou en son nom :
1. Informations fournies par l’utilisateur
  • Nous collectons des informations lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Kliner. Selon que vous soyez Client ou Société de ménage partenaire, cela peut comprendre votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant de connexion et votre mot de passe, votre adresse, vos informations de paiement ou coordonnées bancaires (y compris les informations de vérification des paiements qui y sont liées) et votre photo. Cela inclut également les préférences et paramètres que vous activez pour votre compte Kliner.
  • Les informations liées à la procédure de sélection : lorsque vous vous inscrivez pour utiliser les services Kliner en qualité de société de ménage, nous pouvons recueillir des informations dans le cadre de la procédure de sélection. Cela peut comprendre des informations comme votre casier judiciaire (lorsque la loi l’autorise), votre SIREN, votre assurance responsabilité civile et professionnelle, votre agrément NOVA, les informations de votre pièce d’identité. Un fournisseur peut se charger de la collecte des informations pour le compte de Kliner.
  • Les données démographiques : nous pouvons recueillir des informations démographiques vous concernant, notamment par l’intermédiaire d’enquêtes. Dans certains pays, il se peut que nous recevions également des données démographiques vous concernant de la part de tierces parties.
  • Le contenu fourni par l’utilisateur : nous pouvons recueillir les informations que vous fournissez lorsque vous contactez l’assistance client Kliner, notez ou complimentez d’autres utilisateurs, ou lorsque vous contactez Kliner par un autre moyen.
2. Informations générées par l’utilisation de nos services
  • Les données de localisation
Sociétés de ménage, en fonction des paramètres de votre application ou des autorisations de votre appareil, Kliner peut collecter des informations sur votre localisation précise ou approximative, selon les données GPS, l’adresse IP et le Wi-Fi. Kliner recueille ces informations concernant votre localisation, lorsque l’application Kliner s’exécute sur votre appareil au premier plan (application ouverte et affichée à l’écran) ou en tâche de fond (application ouverte mais pas affichée à l’écran).
  • Les informations sur les transactions
Nous recueillons les détails des transactions associées à votre utilisation de nos services, y compris le type de services demandés ou fournis, les détails des commandes, les informations des prestations, l’heure et la date de prestation du service, le montant facturé, la durée de l’intervention et le moyen de paiement utilisé. De plus, si quelqu’un utilise votre code promotionnel, nous pouvons associer votre nom à cette personne.
  • Les informations concernant l’utilisation
Nous collectons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos services. Cela comprend des informations comme les dates et heures d’accès, les fonctionnalités de l’application utilisées ou les pages consultées, les pannes de l’application et autres activités du système, le type de navigateur utilisé et les sites ou les services tiers que vous utilisiez avant d’avoir recours à nos services. Dans certains cas, nous recueillons ces informations par l’intermédiaire de cookies, de pixels espions et de techniques similaires qui créent et conservent des identifiants uniques.
  • Les informations sur l’appareil
Nous pouvons recueillir des informations au sujet des appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, y compris les modèles de matériel, l’adresse IP des appareils, les systèmes d’exploitation et leurs versions, les logiciels, les noms de fichiers et leurs versions, les langues préférées, les identifiants uniques des appareils, les identifiants publicitaires, les numéros de série, les informations concernant les déplacements des appareils et les informations relatives au réseau mobile.
  • Les données des communications
Les utilisateurs peuvent communiquer entre eux et avec Kliner à l’aide des applications et des sites Web Kliner et d’autres services. Par exemple, nous permettons aux clients et aux aides ménagères, de s’appeler ou de s’envoyer des SMS (dans certains pays, sans révéler leur numéro de téléphone). Pour fournir ce service, Kliner reçoit certaines informations concernant les appels ou les SMS, notamment la date et l’heure de l’appel ou de l’envoi, et le contenu des communications. Kliner peut également utiliser ces informations pour des services d’assistance au client (notamment pour résoudre les litiges entre utilisateurs), pour des questions de sécurité, pour améliorer la qualité de ses produits et services et à des fins d’analyse.
3. Informations provenant d’autres sources
Les commentaires des utilisateurs, notamment les notes ou les compliments.

Les autres utilisateurs qui fournissent vos informations dans le cadre des programmes de parrainage.

Les utilisateurs qui demandent des services pour vous ou en votre nom.

Les utilisateurs ou tierces personnes qui fournissent des informations dans le cadre de réclamations ou de litiges.

Les partenaires commerciaux de Kliner qui servent d’intermédiaires pour l’accès à votre compte Kliner ou sa création, par exemple les prestataires de services de paiement, les services de réseaux sociaux, les services de musique à la demande, ou les applications et sites Web qui utilisent les API Kliner ou dont Kliner utilise les API.

Les compagnies d’assurance (si vous êtes société de ménage).

Les fournisseurs de services financiers (si vous êtes société de ménage).

Des sources publiques.

Les fournisseurs de services marketing.

Kliner peut combiner les informations collectées à partir de ces sources avec les informations déjà en sa possession.
Ce que nous faisons des données recueillies
Kliner traite vos informations dans les objectifs décrits dans cette Politique de confidentialité avec votre consentement, pour nous conformer à une obligation légale à laquelle Kliner est soumise ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour atteindre les objectifs légitimes poursuivis par Kliner ou un tiers à qui nous pouvons être amenés à divulguer ces données.
  • Les données personnelles que nous recueillons nous permettent de vous informer des évolutions de notre service, des mises à jour logicielles et des événements Kliner à venir. Si vous ne souhaitez pas faire partie de notre liste de diffusion, vous pouvez décider de vous désinscrire à tout moment en modifiant vos préférences, en cliquant sur le menu correspondant au pied de chacune de nos communications.
  • Nous utilisons également vos données personnelles pour créer, développer, utiliser, livrer et améliorer nos produits, services, contenus et publicités, et à des fins de prévention des pertes et de lutte contre la fraude. Nous pouvons aussi utiliser vos données personnelles dans des objectifs de sécurité des comptes et réseaux, notamment afin de protéger nos services pour le bénéfice de tous nos utilisateurs. Lorsque nous utilisons vos données à des fins de lutte contre la fraude, c’est suite à une transaction en ligne auprès de nous. Nous limitons notre utilisation des données à des fins de lutte contre la fraude aux données strictement nécessaires et dans le cadre de nos intérêts légitimes estimés afin de protéger nos clients et nos services. Pour certaines transactions en ligne, nous pouvons également vérifier les informations que vous nous avez fournies auprès de sources publiquement disponibles
  • De temps en temps, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour envoyer des notifications importantes, telles que des communications sur les prestations de service en cours, et les modifications apportées à nos conditions d’utilisation et politiques. Ces informations étant importantes pour vos relations avec Kliner, vous ne pouvez pas vous opposer à la réception de ces communications.
  • Nous pouvons également utiliser les données personnelles à des fins internes, par exemple pour des audits, analyses de données et recherches dans le but d’améliorer les produits, services et communications clients de Kliner.
  • Si vous participez à un tirage au sort, un concours ou un événement promotionnel similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous communiquez dans le cadre de la gestion de ces programmes.
Cookies et technologies tierces
Les cookies sont des petits fichiers texte stockés dans votre navigateur ou votre appareil par les sites internet, les applications, les médias en ligne et les publicités. Kliner peut utiliser les cookies et des technologies similaires à différentes fins.
Ces technologies nous permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent quelles parties de nos sites web sont les plus visitées, et facilitent et mesurent l’efficacité des publicités et recherches Internet. Nous traitons les données collectées par les cookies et autres technologies comme des données non personnelles. Toutefois, si les adresses IP (Internet Protocol) ou des identifiants similaires sont considérés comme des données personnelles par la loi locale, nous traitons également ces identifiants comme des données personnelles. De la même manière, si des données non personnelles sont associées à des données personnelles, nous traitons les informations ainsi associées comme des données personnelles aux fins de notre Politique de confidentialité
Kliner utilise également des cookies et d’autres technologies pour se souvenir de vos données personnelles lorsque vous utilisez un site web, des services en ligne et des applications. Dans ce cas, notre objectif est de rendre votre visite plus pratique et de la personnaliser. Par exemple, le fait de connaitre votre prénom nous permettra de vous souhaiter la bienvenue lors de votre prochaine visite sur votre espace client/partenaire. Le fait de connaître votre pays et votre langue, nous permet de vous proposer une visite personnalisée plus efficace. Le fait de savoir qu’une personne utilisant votre ordinateur ou appareil a acheté un certain produit ou utilisé un service particulier nous aide à rendre nos communications publicitaires et électroniques plus pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt.
À l’instar de nombreux sites web, nous collectons certaines informations automatiquement et nous les stockons dans des historiques. Ces données comprennent les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur et la langue, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), les sites web et applications de renvoi et de sortie, le système d’exploitation, la date et l’heure, ainsi que les données relatives à votre parcours sur le site.
Nous utilisons ces données pour connaître et analyser les tendances, administrer le site, suivre le comportement des utilisateurs sur le site, améliorer nos produits et services, et collecter des informations démographiques à propos de l’ensemble de nos utilisateurs. Kliner peut utiliser ces informations pour ses services marketing et publicitaires.
Dans certains de nos e-mails, nous utilisons des « URL de destination » liées au contenu du site web Kliner. Lorsque les clients cliquent sur l’une de ces URL, ils sont transférés vers un autre serveur web avant d’arriver sur la page de destination de notre site web. Nous suivons ces données de clic pour nous aider à déterminer l’intérêt porté à certains sujets et mesurer l’efficacité de nos communications clients. Si vous préférez ne pas être suivi de cette façon, vous ne devez pas cliquer sur les liens texte ou graphiques figurant dans les e-mails.
Les balises « pixel tags » nous permettent d’envoyer des e-mails dans un format que les clients peuvent lire et de savoir si les messages ont été ouverts. Nous pouvons utiliser ces informations pour réduire ou supprimer les messages adressés aux clients.
Partage et divulgation d’informations
Kliner peut parfois mettre certaines données personnelles à la disposition de partenaires stratégiques travaillant avec Kliner pour la fourniture de produits et services, ou aidant Kliner à commercialiser ses produits & services auprès des clients. Par exemple, lorsque vous commandez une prestation de ménage, Kliner communique votre adresse postale, votre nom et vos coordonnées téléphoniques au prestataire chargé de l’exécution de la prestation. Les données personnelles sont uniquement partagées par Kliner pour fournir ou améliorer des produits, services et publicités ; elles ne sont pas partagées avec des tiers à des fins marketing.
Fournisseurs de services
Kliner partage des données personnelles avec des sociétés qui fournissent des services tels que le traitement d’informations, la gestion des transactions financières, l’exécution de commandes client, la livraison de produits, la gestion et le développement de données clients, la fourniture d’un service client, l’évaluation de votre intérêt pour nos produits et services, et la réalisation d’enquêtes de satisfaction ou de développement de clientèle. Ces sociétés sont dans l’obligation de protéger vos données et peuvent se trouver dans tout pays à travers le monde.
Autres
Kliner pourra être amenée, du fait de la loi, dans le cadre d’une procédure en justice, d’un litige et/ou d’une requête des autorités publiques de votre pays de résidence ou autre, à divulguer vos données personnelles. Nous pouvons également divulguer vos données si nous pensons qu’à des fins de sécurité nationale, d’application de la loi ou autre sujet d’intérêt public, la divulgation est nécessaire ou appropriée.
Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous pensons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire valoir le respect de nos conditions générales d’utilisation, ou pour protéger nos activités ou nos utilisateurs. En outre, en cas de restructuration, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer toutes les données personnelles recueillies au tiers concerné.
Conservation et suppression des données
Pour proposer ses services, Kliner a besoin d’informations de profil utilisateur que nous conservons tant que vous utilisez un compte Kliner.
Kliner conserve des informations relatives aux transactions, à la localisation, aux appareils et à l’utilisation ainsi que d’autres informations pendant au moins sept ans, conformément aux exigences fiscales et en matière de réglementation et d’assurance, ainsi qu’aux autres exigences en vigueur dans les endroits où Kliner opère. Lorsque ces informations ne sont plus requises pour fournir les services Kliner, assurer le service d’assistance, améliorer l’expérience utilisateur ou poursuivre d’autres objectifs opérationnels, Kliner prend des mesures pour empêcher l’accès à ces informations ou leur utilisation à toutes fins autres que le respect de ces exigences ou pour des raisons de sécurité, ou à des fins de détection et de prévention de la fraude.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment via le menu Profil de votre application Kliner ou par mail adressé à [email protected].
Suite à cette demande, Kliner procède à la suppression des informations qu’il n’est pas nécessaire de conserver. Dans certaines circonstances, Kliner peut se voir dans l’impossibilité de supprimer votre compte, par exemple s’il existe un crédit impayé sur votre compte, ou une réclamation ou un litige non résolu. Une fois ce problème résolu, Kliner supprimera votre compte comme indiqué ci-dessus.
Kliner peut également conserver certaines informations si nécessaire pour servir ses intérêts légitimes, comme pour prévenir la fraude et améliorer la sécurité des utilisateurs. Par exemple, si Kliner ferme le compte d’un utilisateur parce qu’il a un comportement dangereux ou parce qu’il a été impliqué dans des incidents de sécurité, Kliner peut conserver certaines informations au sujet de ce compte afin d’éviter que cet utilisateur en ouvre un autre par la suite.
Prise de décision automatisée
Nous effectuons des contrôles anti-fraude sur tous nos clients. Lorsque nous pensons détecter une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher de passer commande et d’utiliser nos Sites.
Nous réalisons ces contrôles anti-fraude sur tous nos clients car cela est indispensable pour que nous puissions leur fournir nos services contractuels, en nous assurant que les services que nous (et les sociétés de ménage) fournissons soient dûment payés, mais également pour protéger toute personne contre les utilisations frauduleuses de leur carte.
Considérant le volume de clients et de commandes que nous traitons, nous avons recours à des systèmes automatisés, notamment des tiers spécialisés dans la détection de fraude tels que Ravelin & Stripe, afin de prendre des décisions automatisées quant à l’acceptation ou non d’une commande. Nous estimons qu’il s’agit de la manière la plus juste, précise et efficace pour réaliser ces contrôles anti-fraude puisque les contrôles impliquant une intervention humaine seraient impossibles au regard des délais et du volume de clients que nous traitons.
Les vérifications et les décisions qui sont prises tiennent compte de divers éléments, tels que les indicateurs de fraude connus de l’industrie que notre sous-traitant expert en matière de détection de fraude met à notre disposition, ainsi que les fraudes habituellement détectées sur nos sites. Lorsqu’ils sont combinés, ils génèrent un score automatisé indiquant la probabilité d’une transaction frauduleuse. Si nos systèmes indiquent un score élevé pour l’une de vos transactions, nous pouvons refuser votre commande ou même vous bloquer de nos services. Les indicateurs de fraude sont dynamiques et changeront en fonction des types de fraudes détectées au niveau mondial, national et sur nos sites en temps réel.
Nos contrôles anti-fraude sont en place pour protéger tous nos clients ainsi que Kliner. Vous avez le droit de contester toute décision liée une opération frauduleuse prise à votre sujet et d’obtenir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles une telle décision a été prise en nous contactant comme indiqué en préambule.
Choix & transparence
Vous pouvez demander que Kliner :
– fournisse une explication détaillée des informations collectées à votre sujet et de l’utilisation qui en est faite ;
– vous envoie une copie des informations collectées à votre sujet ;
– procède à la rectification de toute information erronée dont Kliner dispose à votre sujet.
Pour procéder à ces demandes, vous pouvez contacter Kliner en envoyant un mail à [email protected].
Vous pouvez également modifier le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail associés à votre compte dans le menu Paramètres des applications Kliner. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans les applications Kliner.
Vous pouvez refuser de recevoir les e-mails promotionnels envoyés par Kliner ou également refuser de recevoir des e-mails et d’autres messages de Kliner en suivant les indications données dans ces messages. Notez que si vous choisissez de les refuser, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels, comme les reçus de vos courses ou des informations concernant votre compte.
Mise à jour de notre Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de manière occasionnelle. En cas d’évolution importante, nous vous avertissons par les applications Kliner ou d’autres moyens, comme par e-mail. Dans la mesure où la législation applicable l’autorise, utiliser nos services après un tel avertissement équivaut à accepter les mises à jour de cette politique.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de connaître les dernières informations relatives à nos pratiques concernant la confidentialité.
Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses à vos réclamations, ou si vous considérez que notre traitement de vos informations n’est pas conforme à la loi de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation auprès de :
LA COMMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET DES LIBERTES (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tel : 01 53 73 22 22