Pourquoi le call tracking a révolutionné la relation client ?

Pourquoi le call tracking a révolutionné la relation client ?

Avez-vous déjà demandé à un appelant : "Comment avez-vous découvert notre entreprise ?". Avec la solution de call tracking, vous aurez connaissance de la réponse avant même de décrocher l'appel. Mieux encore, vous verrez quelle publicité, quelle campagne ou quel mot-clé a attiré son attention.

Maintenant, imaginez la possibilité de connaitre la raison pour laquelle chacun de vos contacts a appelé, chaque fois qu'ils vous appellent, tout ceci grâce au call tracking. 

Lorsque vous comprendrez ce qui fait sonner vos téléphones (et envoyer des SMS), vous cesserez de gaspiller de l'argent sur ce qui ne fonctionne pas. Découvrez ici pourquoi le call tracking a révolutionné la relation client.


Qu'est-ce que le call tracking?

Le call tracking ou suivi des appels est une fonction qui permet d'analyser quelles campagnes de marketing numérique et hors ligne sont à l'origine des appels entrants

Autrement dit, il s'agit de trouver par quel biais les appelants ont trouvé votre entreprise. Cela vous permet de suivre les campagnes qui génèrent du trafic d'appels pour votre entreprise.

Votre entreprise peut utiliser ces données pour mesurer le succès des campagnes existantes et optimiser celles qui sont les plus performantes. Pour en bénéficier, vous pouvez suivre ce lien afin de prendre contact avec une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client.

Voici un exemple. Un visiteur voit votre publicité sur Facebook et décide de vous appeler en cliquant sur la publicité. Lorsque l'appel aboutit, vous savez qu'il a appelé par le biais de cette campagne publicitaire spécifique. 

Au cours de la semaine, vous recevez plusieurs appels et vous vous rendez compte qu'ils proviennent pour l'essentiel de Facebook. Cela vous donne un aperçu de la performance de la publicité Facebook que vous n'auriez pas identifiée si vous n'aviez pas suivi vos appels.

Gardez à l'esprit que lorsque nous parlons de campagnes marketing, nous ne faisons pas uniquement référence aux publicités payantes. Une stratégie de référencement visant à générer du trafic sur votre site web est également considérée comme une campagne.

suivi des appels entrants


Quels sont les types de call tracking ?

Nous distinguons deux types de call tracking : le call tracking statique et le call tracking dynamique.


Le call tracking statique

Le suivi statique des appels est défini par des numéros de téléphone dédiés aux médias hors ligne : actualités, TV, publicité, radio, etc. L'entreprise jauge ensuite la portée de ses campagnes publicitaires en étudiant les appels reçus.

Par exemple, pour les publicités télévisées, les téléspectateurs peuvent utiliser un numéro court. Ensuite, l'entreprise analyse le nombre d'appels reçus après la parution de l'annonce.


Le call tracking dynamique

Le call tracking dynamique est un outil qui peut être installé sur un site web ou une application mobile . Il affiche le numéro attribué à chaque joystick en fonction de l'origine du trafic : Google Ads, réseaux sociaux, affiliés, newsletters, etc.

Par exemple, si le client vous approche suite à une publicité Google Ads, un numéro spécifique sera affiché. S'il provient de Facebook, un autre numéro sera visible. Par conséquent, nous pouvons analyser les mouvements de chaque levier d'acquisition.

Pour installer la solution de call tracking, créez des outils de suivi et mettez en place des événements dans Google Ads, Analytics etc. Installez cette solution sur votre site web, puis procédez au test et à la vérification de l'adaptation du suivi des appels.


Quels sont les avantages du call tracking ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le call tracking, il est temps de vous plonger dans les avantages qu'il peut apporter à votre entreprise.


Éviter le gaspillage des dépenses publicitaires

Le call tracking vous aide à prendre des décisions éclairées sur les canaux de marketing dans lesquels investir massivement, ainsi qu'à supprimer les stratégies publicitaires inefficaces.

En suivant les appels, vous êtes en mesure d'identifier et de vous concentrer sur les campagnes qui génèrent des appels vers votre entreprise. Vous éliminez ainsi les dépenses inutiles consacrées aux publicités qui ne génèrent pas de trafic substantiel et vous vous concentrez sur celles qui génèrent des appels de qualité.

Vous disposez également d'une plus grande marge de manœuvre pour tester d'autres canaux publicitaires et décider de la meilleure façon d'atteindre vos clients.


Suivre les actions marketing en ligne et hors ligne

Avec le suivi des appels, vous n'avez pas à vous soucier des performances de vos campagnes hors ligne. Des publicités imprimées aux panneaux d'affichage, il vous suffit d'attribuer un numéro unique à chacune de ces campagnes. Cela permet de différencier chaque source de marketing hors ligne lorsque les appels commencent à arriver.

Vous pouvez facilement surveiller et suivre les campagnes hors ligne qui fonctionnent mieux que les autres, et les canaux vers lesquels vous devez réaffecter votre budget marketing.


Améliorer l'optimisation pour les moteurs de recherche

Le call tracking vous donne une meilleure vision de l'évolution de vos pages web et des termes de recherche. Grâce au suivi au niveau des mots-clés, vous saurez exactement quels keywords ont incité vos clients à appeler.

call tracking

Ces informations précieuses vous permettent d'affiner votre référencement et de vous concentrer sur les mots-clés que les clients recherchent activement.


Offrir une expérience client sur mesure

Le call tracking vous permet de mieux comprendre les interactions entre les clients et votre entreprise. Cela vous aide à comprendre l'intention de l'appelant.

Les données capturées et les appels enregistrés vous permettent d'analyser ce que vos clients ont dit pendant l'appel. Cela vous donne une nouvelle perspective sur les besoins de vos clients et sur la façon de mieux les satisfaire.

Voici quelques informations importantes que vous pouvez recueillir :

  • à quelle heure de la journée les clients appellent,
  • la raison pour laquelle les clients appellent habituellement,
  • si une solution a été apportée au client.

En capturant les interactions et les informations de première main des clients, vous pouvez partager ces données avec les équipes concernées. Les clients bénéficient ainsi d'une expérience plus personnalisée lorsqu'ils appellent.


Mieux gérer le personnel et les représentants téléphoniques

Le call tracking vous aide à identifier les raisons pour lesquelles vos représentants ne parviennent pas à conclure des ventes. La possibilité d'enregistrer les appels vous donne un aperçu des conversations entre le client et vos téléconseillers.

Les données recueillies vous donnent une vue d'ensemble des commerciaux qui sont performants et de ceux qui ont besoin d'une formation supplémentaire. 

Cela permet d'améliorer la façon dont vos représentants communiquent et proposent des solutions à vos clients, ce qui peut permettre de conclure plus de ventes.

À lire aussi :

👉4 choses à savoir avant d'utiliser un cachet d'entreprise

Publié par Kliner

Trouver une aide ménagère qualifiée n’a jamais été aussi simple

Vous aimerez aussi…

Ménage de Qualité à la Demande

Développez votre activité de ménage