Comment attirer une clientèle haut de gamme avec une société de nettoyage

Comment attirer une clientèle haut de gamme avec une société de nettoyage

Vous êtes-vous déjà senti frustré par des clients qui sont particulièrement exigeants dans les moindres détails mais qui dans le même temps ne sont pas prêts à payer le prix pour la qualité qu'ils exigent ?  

Cela arrive tous les jours dans le secteur du ménage. Il se trouve que les clients qui cherchent sans cesse à payer le moins sont ceux qui exigent le plus.

Travailler de longues heures et faire beaucoup d'efforts, uniquement pour que vos clients minimisent votre valeur ou demandent des prix plus bas peut être démoralisant. Cela peut même vous amener à sous-estimer ou à accorder des remises parce que vous pensez que c'est le seul moyen de fidéliser vos clients.

Si vous souhaitez travailler avec des clients respectueux de votre valeur ajoutée, qui sont prêts à payer le juste prix pour avoir le service de ménage qu'ils exigent, il est peut-être temps de cibler une nouvelle clientèle.

Dans ce post, nous allons vous donner les clés pour créer des services de nettoyage sur-mesure et haut de gamme, qui attirent des clients d'élite qui paient le juste prix sans poser de question. Vous apprendrez à positionner votre entreprise en tant que société de ménage de luxe en créant des programmes d'entretien du domicile personnalisés qui s'adressent à une clientèle haut de gamme.


Reprenez les éléments de communication des marques de luxe

La façon dont vous mettez en avant votre marque en tant que société de ménage joue un rôle décisif dans le type de clients que vous allez attirer.

Ceci est d'autant plus critique sur un marché comme celui du ménage, où la valeur ajoutée de l'aide ménagère n'est pas toujours perçue, bien qu'étant un métier indispensable. En conséquence, se spécialiser sur une clientèle haut de gamme lorsque vous proposez des services de nettoyage revient à être sur un marché de niche.

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Pour parler à cette niche vous devez donc reprendre leurs codes sur tous vos supports de communication, de votre site en ligne, à vos pages sur les réseaux sociaux, jusqu'à votre signature mail. Vous devez apparaître comme étant l'expert de votre domaine, le spécialiste, dont les compétences et qualités sont indéniables par votre coeur de cible.

Essayez de créer une charte graphique propre et simple. Vos uniformes, documents, e-mails et autres supports marketing doivent également refléter la haute qualité qu'attend un client haut de gamme.

N'hésitez pas à vous inspirer des marques de luxe pour étudier leurs codes mais attention, le ménage n'est pas un produit de luxe. Il s'agit juste de comprendre les codes, pas de les copier de façon inappropriée. Au final votre discours de marque et votre offre doivent correspondre à la réalité de votre activité.

Sur votre site en ligne, veillez à mettre en évidence les types de clients avec lesquels vous souhaitez travailler et le calibre des maisons que vous nettoyez. Les clients potentiels avec des maisons chères voudront voir que vous avez travaillé avec d'autres clients comme eux.

Et bien évidemment nul besoin de préciser qu'il faut éviter à tout prix les fautes de français sur vos supports. Armez-vous d'un dictionnaire à chaque étape. Un dictionnaire en ligne peut faire l'affaire.


Proposez aux clients des devis personnalisés

Une clientèle haut de gamme aime pouvoir personnaliser ses services. Offrez-lui cette possibilité.

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible d'obtenir un devis sur votre site Web ou sur votre application de ménage. La plupart des clients veulent pouvoir vous demander un devis rapidement et facilement, sans friction.

Une commercialisation professionnelle et moderne de vos produits peut améliorer leur expérience et renforcer la confiance. Sur vos devis, vous pouvez inclure le coût minimum du nettoyage et donner d'autres options pour d'autres services qu'ils peuvent ajouter.

Le devis doit leur être remis sous forme numérique sous forme de PDF téléchargeable. Ce document peut alors agir comme un enregistrement officiel de l'estimation auquel vous et les clients pourrez vous référer ultérieurement.


Mot-clé, Flexibilité : Offrir une variété de façons de réserver une aide ménagère.

Il faut rendre la vie aussi facile que possible pour votre clientèle haut de gamme, en commençant par leur permettre de réserver facilement une aide ménagère sur tout le parcours en interaction avec vos activités.

Dans l'idéal, ils doivent pouvoir réserver sur votre site web, sur votre application du ménage si vous en avez, au téléphone, par mail, par sms, via le chat... Et tous ces canaux doivent rediriger vers sur un seul outil qui vous permettra de suivre les demandes, quel qu'en soit le nombre.

Cela facilite grandement le suivi de vos rendez-vous réservés, et lorsque des modifications sont apportées au planning, elles se reflètent aussi bien chez vous que chez les clients.

Si vous êtes une société de nettoyage partenaire de Kliner, vous disposez d'un outil gratuit pour gérer toutes vos réservations.

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Développer un programme d'accompagnement approfondi

Lorsque votre client a réservé son service, il est temps de lui offrir une expérience d'accompagnement de premier ordre, ce qu'il n'aurait pas avec un service bas de gamme. Avec vous, il n'est pas que le patron. C'est un partenaire qui embarque pour une expérience unique de bout en bout.

Pour démarrer, vous pourriez commencer par lui faire remplir sur une page, un profil de propriété client. Il s'agit d'une étape critique, car elle permet à votre clientèle de s'asseoir et de réfléchir à ce qu'elle attend de son service de nettoyage. À cette étape, essayez d'obtenir un certain nombre de données sur leur maison et leur mode de vie.

Cette étape permet à votre clientèle haut de gamme de se sentir aimée, écoutée et émotionnellement investie. Cette démarche doit faire partie des termes non-dits de votre contrat de nettoyage.

Cette page de profil propriété devra inclure les détails tels que les instructions d'adresse et de stationnement, les informations sur les animaux domestiques, les priorités de nettoyage, les préférences de parfum et de produit, les informations d'aromathérapie, et plus.

Avoir ces informations aidera votre femme de ménage à préparer le kit de produits ménagers qu'il faut pour les prestations, et à exécuter le service à la hauteur des attentes client.

À lire maintenant 👉 Comment fidéliser les clients haut de gamme pour une société de nettoyage

Publié par Kliner

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